Algemene voorwaarden

 

1. Inleiding

 

1.1. PlaceBet is gelicentieerd onder Newlinetec B.V., een bedrijf gevestigd aan Dr. W.P. Maalweg 26, Curaçao, met registratienummer 144486, onder gaming licentienummer 8048/JAZ2021-029 uitgegeven door Antillephone Services N.V., geautoriseerd en gereguleerd door de regering van Curaçao.

1.2. PlaceBet wordt geëxploiteerd door Trinitydigi Limited, handelend als Merchant of Record, Trinitydigi Limited, een bedrijf opgericht onder de wetten van Cyprus met registratienummer HE 396246, en geregistreerd op 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1e verdieping, 1071, Nicosia, Cyprus met contacttelefoonnummer +357 22346369.

1.3. Trinitydigi Limited is een 100% dochteronderneming van Newlinetec B.V.

1.4. PlaceBet behoudt zich het recht voor om de voorwaarden op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

1.5. De voorwaarden zijn van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd, maar zullen nooit met terugwerkende kracht van invloed zijn op bonuspromoties. Het is echter de verantwoordelijkheid van de speler om de voorwaarden regelmatig te controleren en vóór het claimen van bonussen en het plaatsen van weddenschappen bij PlaceBet.

1.6. Betalingen worden verwerkt door Trinitydigi Limited in Cyprus. Voor betalingsgeschillen is het Cypriotische recht van toepassing.

 

 

2. Mijn account

 

2.1. Om voor echt geld te kunnen spelen op PlaceBet, moet er een account worden geopend.

2.2. De minimumleeftijd voor het openen van een account is 18 jaar.

2.3. Spelers die wonen in landen die niet beschikbaar zijn op de registratiepagina kunnen geen account registreren en niet spelen bij PlaceBet.

2.4. Slechts één account per persoon is toegestaan (één naam, één account, één IP-adres). Als een persoon meer dan één account heeft, wordt dit “multi-accounting” genoemd, wat ten strengste verboden is en in dergelijke gevallen zullen al die accounts onmiddellijk worden gesloten.

2.5. Als meerdere spelers vanuit een gedeelde computeromgeving (studentenhuizen, clubs, enz.) bij PlaceBet willen spelen, raden we hen sterk aan om contact op te nemen met onze ondersteuning voordat ze meerdere accounts aanmaken om onnodige beveiligingsprocedures te vermijden.

2.6. Deze voorwaarden zijn een bindende overeenkomst tussen ons en door erop te klikken dat je deze accepteert bij het aanmaken van je account en/of het gebruik van PlaceBet en/of het accepteren van een bonus of prijs ga je ermee akkoord dat:

 

• Je 18 jaar of ouder bent;
• Je voor jezelf speelt en met je eigen geld;
• Dit je eerste/enige registratie is op PlaceBet;
• Je jezelf niet hebt uitgesloten en niet bent verbannen van een gokwebsite;
• Je de voorwaarden hebt gelezen en accepteert;
• Je verklaart dat alle door jou verstrekte informatie correct, volledig en verifieerbaar is;
• Je begrijpt dat het verstrekken van onjuiste informatie alle winsten op deze website ongeldig maakt;
• Je begrijpt en erkent dat PlaceBet bepaalde limieten stelt aan de maximale prijzen die per dag/week/maand kunnen worden gewonnen en/of kunnen worden opgenomen per dag/week/maand;
• Je de voorwaarden en eventuele wijzigingen daarin hebt gelezen en geaccepteerd.

 

Als je het niet eens bent met de regels, moet je je niet registreren of de website blijven gebruiken. Alles verandert en wij kunnen deze regels op elk moment wijzigen. Als we dit op een materiële manier doen, zullen we contact met je opnemen en je vooraf informeren over de nieuwe regels, en we zullen je toestemming vereisen, zodat deze wijzigingen op jou van toepassing kunnen zijn.

 

 

3. Accountverificatie

 

3.1. Alle accounts moeten worden geverifieerd voor leeftijdsverificatie, fraudepreventie, betalingsverwerking, promotiebeperkingen, accountsluiting, enz.

3.2. Om geld op te nemen, moet de speler kopieën van alle volgende persoonlijke documenten indienen:

 

• Kopie van een persoonlijk identiteitsdocument (ID, rijbewijs of paspoort)
• Kopie van een nutsrekening (gas, elektriciteit, water, telefoon – mag niet ouder zijn dan 3 maanden) met de naam en het adres zoals geregistreerd in het PlaceBet-account van de speler

 

3.3. Een extra autorisatieformulier voor creditcard en documenten kan worden opgevraagd door de financiële afdeling.

3.4. Als je je account wilt verifiëren voordat je een opname aanvraagt, moet je contact opnemen met onze Live Support. Zodra je een e-mail van ons KYC-team ontvangt, zorg ervoor dat je alle gevraagde documenten binnen de gestelde termijn uploadt volgens de instructies.

 

 

4. Opnames

 

4.1. Het minimale opnamebedrag is 20 €/£/$, tenzij expliciet anders vermeld in de voorwaarden van de specifieke promotie.

4.2. Alle stortingen moeten minstens één keer worden ingezet voordat de speler een saldo kan opnemen.

4.3. Succesvolle opnames worden terugbetaald naar de oorspronkelijke stortingsmethode van de speler. Als het rekeningnummer van de stortingsmethode geen uitbetaling ondersteunt, of als de uitbetaling om welke reden dan ook niet mogelijk is, worden opnames betaald aan de speler via een andere betalingsmethode die de speler eerder heeft gebruikt om bij PlaceBet te storten.

4.4. In speciale gevallen, meestal om witwassen te voorkomen, behoudt de kassier zich het recht voor om de opname van de speler via een andere methode te betalen, zelfs als de speler iets anders heeft gevraagd. Opnameverzoeken naar creditcards die niet terugbetaalbaar zijn, worden ofwel uitgegeven naar een e-wallet naar keuze van de speler of via bankoverschrijving. In dit geval zijn alle verwerkingskosten de verantwoordelijkheid van de speler.

4.5. Vanwege beperkingen van de betalingsverwerker is het minimale opnamebedrag dat via bankoverschrijving wordt verwerkt 500 €/$/£/CHF/4500kr. Voor transacties binnen de EU is het minimale opnamebedrag dat via bankoverschrijving wordt verwerkt 100 €/$/£/CHF/900kr. Het maximale opnamebedrag dat aan een speler wordt verwerkt is 2000 €/$/£/CHF/18000kr per week en 5000 €/$/£/CHF/45000kr per maand, tenzij anders gespecificeerd in de promotievoorwaarden, waar uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor spelers met een hogere VIP-status.

4.6. Als de opname is beperkt (bijvoorbeeld als de speler wint met een gratis aanmeldingsbonus), zal elk saldo boven het maximaal toegestane bedrag worden verwijderd van het account van de speler nadat de opname is aangevraagd.

4.7. Als een speler probeert op te nemen voordat de inzetvereisten zijn voltooid, vervallen de bonus en eventuele potentiële winsten die uit de bonus zijn voortgekomen.

4.8. PlaceBet behoudt zich het recht voor om bonusbedragen of winsten te weigeren of in te houden als de gestorte middelen van de speler zijn geannuleerd of geweigerd door de betalingsdienst.

4.9. De financiële afdeling van PlaceBet kan tot twee (2) werkdagen nodig hebben om de opname te verwerken, nadat alle gevraagde accountverificatiedocumenten zijn ontvangen en bevestigd.

 

 

5. Anti-witwas en financiering van terrorisme due diligence

 

5.1 Wij zijn onderworpen aan anti-witwas- en financieringswetten voor terrorisme en moeten in dit opzicht due diligence uitvoeren bij klanten.

5.2 De informatie die aan ons wordt verstrekt voor de uitvoering van onze due diligence-verplichtingen, zal worden behandeld in overeenstemming met het Privacybeleid.

5.3 De speler erkent hierbij dat wij de van hem verkregen informatie zullen gebruiken voor onze due diligence-verplichtingen om openbare zoekopdrachten uit te voeren en controles uit te voeren om de aan ons verstrekte informatie te verifiëren.

5.4 Terwijl wij onze due diligence-maatregelen uitvoeren, mag de speler zijn account blijven gebruiken. Hij zal echter geen opnames kunnen doen van dat account totdat onze verificatieprocedures zijn voltooid.

5.5 Indien wij onze due diligence-verplichtingen niet kunnen afronden omdat wij de vereiste informatie van de speler niet hebben ontvangen of anderszins niet in staat zijn om de identiteit te verifiëren, mag er geen activiteit plaatsvinden vanaf het account en wordt het account geblokkeerd en/of beëindigd. In dat geval zullen wij alle aanbetalingsfondsen die op het moment van blokkering en/of beëindiging op het account aanwezig zijn, terugstorten, behalve wanneer het noodzakelijk is dat wij de betaling van alle of een deel van de spelerfondsen vertragen of inhouden om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.

5.6 Wij behouden ons het recht voor om aanvullende informatie en documentatie te vragen om onze due diligence-verplichtingen te vervullen, en elke communicatie voor het verstrekken van informatie/documentatie mag niet worden beschouwd als een definitieve communicatie in dit opzicht.

5.7 Indien wij ontdekken of vermoeden dat de door de speler verstrekte informatie materieel onjuist is, zullen wij de registratie annuleren en de nodige stappen ondernemen zoals wettelijk vereist. In dergelijke omstandigheden zullen wij geen winsten uitbetalen.

 

 

6. Verantwoord spelen

 

6.1 De speler kan naar eigen goeddunken ervoor kiezen om het bedrag dat hij mag storten, verliezen en/of inzetten gedurende een geselecteerde dagperiode te beperken. Als de speler deze limiet bereikt, kan hij geen stortingen doen of inzetten plaatsen totdat de som van de inzetten, inclusief diegene die hij probeert te doen, gemaakt op de dag in de geselecteerde tijdsperiode, totdat de ingestelde daglimiet voorbij is.

6.2 De speler kan naar eigen goeddunken ervoor kiezen om een maximale sessietijd in te stellen gedurende welke hij mag ingelogd zijn op de website. Na het verstrijken van deze periode wordt hij uitgelogd van de site en wordt elk lopend spel gestopt.

6.3 De speler kan naar eigen goeddunken ervoor kiezen om zijn mogelijkheid om toegang te krijgen tot het account (inloggen) voor onbepaalde tijd te beperken, gedurende welke het account niet meer toegankelijk zal zijn.

6.4 De speler kan ervoor kiezen om zijn mogelijkheid om toegang te krijgen tot het account (inloggen) te beperken voor een door hem gekozen periode, gedurende welke zijn account niet toegankelijk zal zijn en de resterende fondsen bevroren zullen worden. De speler zal deze kunnen gebruiken na het verstrijken van de gedefinieerde tijdsperiode of hij kan vragen om deze terug te laten storten op zijn bankrekening.

6.5 Alle bovengenoemde beperkingen kunnen door de speler worden ingesteld via de sectie ‘Kassier’ ‘Limieten’ in zijn account op ons portaal.

6.6 Elk verzoek om zelfuitsluiting is alleen geldig voor het merk waarvan de speler momenteel lid is (bijvoorbeeld placebet.io) en omvat niet andere sites die door ons worden geëxploiteerd.

6.7 Alle beperkingen en uitsluitingen worden onmiddellijk van kracht na het invoeren en bevestigen van de instellingen in de sectie ‘Kassier’ ‘Limieten’ in zijn account op ons portaal. Als de speler een beperking of limiet die hij heeft ingesteld, wenst te verwijderen, moet hij een nieuwe limiet aanvragen in de sectie 'Kassier' 'Limieten' op ons portaal en deze wijziging zal plaatsvinden 24 uur nadat het verzoek door de websiteondersteuning is ontvangen.

 

 

7. Gegevensbescherming

 

7.1 Wij garanderen hierbij dat we adequate technische en organisatorische maatregelen nemen om de veiligheid van onze systemen en de integriteit van de gegevens die op onze website worden verzonden, te waarborgen. Je garandeert hierbij redelijke maatregelen te nemen om de veiligheid van je systemen en de integriteit van de aan ons verzonden gegevens te waarborgen.

7.2 De speler erkent hierbij dat zijn persoonlijke gegevens zullen worden verwerkt door de licentiehouder of door een andere persoon, bedrijf of firma die op welke manier dan ook is geassocieerd of anderszins is ingeschakeld door de licentiehouder om diensten aan hem te verlenen, zodat wij de diensten aan de speler kunnen verlenen zoals uiteengezet in deze voorwaarden. Wij zullen de persoonlijke gegevens van de speler verwerken in overeenstemming met het privacybeleid op deze website. Wij zullen voldoen aan en contractuele afspraken maken met geassocieerde personen, bedrijven of firma's en elke andere persoon, bedrijf of firma die is ingeschakeld om diensten aan ons te verlenen en die persoonlijke gegevens namens ons verwerkt, om te voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving met betrekking tot de behandeling en verwerking van dergelijke persoonlijke gegevens.

7.3 Voor meer informatie, raadpleeg het privacybeleid.

 

 

8. Klachten

 

8.1 De speler kan contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op [email protected] en volgens de instructies op de website om klachten over onze diensten in te dienen.

8.2 Klachten worden afgehandeld door het ondersteuningsteam en indien nodig geëscaleerd binnen de organisatie. De speler wordt in redelijke mate geïnformeerd over de status van de klacht.

8.3 De speler heeft het recht om onopgeloste geschillen voor te leggen aan Antillephone Services N.V. via [email protected].

 

 

9. Toepasselijk recht

 

9.1 Deze voorwaarden worden beheerst door de wetten van Curaçao. De partijen komen overeen dat elk geschil, controverse of claim voortvloeiend uit of in verband met deze voorwaarden, of de schending, beëindiging of ongeldigheid daarvan, zal worden voorgelegd aan de exclusieve jurisdictie van Curaçao.

Betalingen worden verwerkt door Trinitydigi Ltd en voor betalingsgeschillen geldt het Cypriotische recht.

9.2 Je bent zelf verantwoordelijk om de toepasselijke wetgeving in je land van verblijf na te leven en of je volgens de toepasselijke wetgeving in je land van verblijf mag spelen en dus een account bij ons mag openen. Wij nemen geen enkele verantwoordelijkheid als je enige overtreding of schending van een toepasselijke wetgeving begaat. Anders behouden wij ons het recht voor om je accountaanmelding te weigeren of je account te deactiveren zonder enige aansprakelijkheid jegens jou.

 

 

10. Netent-spelbeperkingen

 

10.1 Absolute beperking

NetEnt zal niet toestaan dat NetEnt PlaceBet-spellen worden geleverd aan enige entiteit die actief is in een van de onderstaande rechtsgebieden (ongeacht of NetEnt PlaceBet-spellen door de entiteit in dat rechtsgebied worden geleverd) zonder de juiste licenties.

België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika.

10.2 Geblokkeerde gebieden

Alle NetEnt PlaceBet-spellen mogen niet worden aangeboden in de volgende gebieden:

Afghanistan, Albanië, Algerije, Angola, Australië, Bahama's, Botswana, België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Ecuador, Ethiopië, Frankrijk, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italië, Iran, Irak, Israël, Koeweit, Letland, Litouwen, Mexico, Namibië, Nicaragua, Noord-Korea, Pakistan, Panama, Filippijnen, Portugal, Roemenië, Singapore, Spanje, Zweden, Zwitserland, Soedan, Syrië, Taiwan, Trinidad en Tobago, Tunesië, Oeganda, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika, Jemen, Zimbabwe.

10.3 Geblokkeerde gebieden voor merkgebonden spellen

De volgende NetEnt merkgebonden spellen hebben extra beperkingen naast de hierboven vermelde geblokkeerde gebieden:

10.3.1 Naast de rechtsgebieden vermeld in paragraaf 2, mag Planet of the Apes Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:

Azerbeidzjan, China, India, Maleisië, Qatar, Rusland, Thailand, Turkije, Oekraïne.

10.3.2 Naast de rechtsgebieden vermeld in paragraaf 2, mag Vikings Video Slot niet worden aangeboden in de volgende rechtsgebieden:

Azerbeidzjan, Cambodja, Canada, China, Frankrijk, India, Indonesië, Laos, Maleisië, Myanmar, Papoea-Nieuw-Guinea, Qatar, Rusland, Zuid-Korea, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Staten van Amerika.

10.3.3 Naast de rechtsgebieden vermeld in paragraaf 2, mag Narcos Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:

Indonesië, Zuid-Korea.

10.3.4 Naast de rechtsgebieden vermeld in paragraaf 2, mag Street Fighter Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:

Anguilla, Antigua en Barbuda, Argentinië, Aruba, Barbados, Bahama's, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brazilië, Britse Maagdeneilanden, Canada, Kaaimaneilanden, China, Chili, Clipperton Island, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaica, Japan, Martinique, Mexico, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Sint Eustatius, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre en Miquelon, Saint Vincent en de Grenadines, Zuid-Korea, Suriname, Turks- en Caicoseilanden, Verenigde Staten van Amerika, Uruguay, Amerikaanse Maagdeneilanden, Venezuela.

10.3.5 Naast de rechtsgebieden vermeld in paragraaf 2, mag Fashion TV Video Slot niet worden aangeboden in de volgende gebieden:

Cuba, Jordanië, Turkije, Saoedi-Arabië.

10.4Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse en The Invisible Man) mogen alleen worden gespeeld in de volgende gebieden:

Andorra, Oostenrijk, Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Cyprus, Finland, Georgië, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Rusland, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Turkije en Oekraïne.

 

 

11. Beëindiging van het account

 

11.1 Een speler kan het permanent of tijdelijk sluiten van zijn of haar account aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice via e-mail.

Wanneer je sluiting van je account aanvraagt, zullen we het uitstaande saldo op je account aan je terugstorten via dezelfde betalingsmethode die werd gebruikt om je account te financieren, of een andere geaccepteerde bijgewerkte betalingsmethode die je ons nadien hebt verstrekt, behalve wanneer we dit geld inhouden als gevolg van valsspelen, onregelmatig spel, samenspanning, fraude en criminele activiteiten, of schending van de voorwaarden van deze algemene voorwaarden. Als het niet mogelijk is om het volledige saldo in één keer uit te betalen vanwege betalingslimieten of andere redenen, blijft het account open totdat het volledige bedrag door de speler is opgenomen.

PlaceBet behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om je account op elk moment en om welke reden dan ook permanent uit te schakelen. Elk saldo op je account op het moment van beëindiging van het account wordt gecrediteerd op je credit/debitcard en/of naar je verzonden via cheque, overboeking of geldtransfer, behalve wanneer we dit geld inhouden als gevolg van valsspelen, onregelmatig spel, samenspanning, fraude en criminele activiteiten, of schending van de voorwaarden van deze algemene voorwaarden. Echter,

PlaceBet behoudt zich het recht voor, naar eigen goeddunken, om eventuele winsten ongeldig te verklaren en elk saldo in te nemen onder de volgende omstandigheden:

a. Als je meer dan één actief account bij PlaceBet hebt;

b. Als de naam op je spelersaccount niet overeenkomt met de naam op de betalings- of opnamemethode die werd gebruikt (inclusief creditcards, e-wallets, geldtransfers, enz.) om je account te financieren of op te nemen;

c. Als je onjuiste of misleidende registratie- of spelersprofielinformatie verstrekt;

d. Als je niet de wettelijke leeftijd hebt in de provincie/staat/het land en/of rechtsgebied waar je woont;

e. Als je iemand anders hebt toegestaan of toegestaan (opzettelijk of onopzettelijk) om toegang te krijgen tot of te spelen met je account;

f. Als je niet op individuele basis hebt gespeeld voor persoonlijke entertainment alleen (dat wil zeggen, je hebt professioneel gespeeld, met de intentie om onze bonussen te exploiteren of in samenwerking met andere spelers als onderdeel van een club, groep, enz.);

g. Als je een van de stortingen die met je creditcard of een beschikbare betalingsmethode aan je account zijn gekoppeld, hebt teruggeboekt of hebt gedreigd terug te boeken;

h. Als je betrokken bent bij samenspanning, valsspelen, criminele activiteiten zoals witwassen van geld of frauduleuze activiteiten;

i. Als wordt vastgesteld dat je een systeem hebt gebruikt of gebruikt (inclusief machines, computers, software of andere geautomatiseerde systemen ‘bots’) die specifiek zijn ontworpen om PlaceBet te verslaan; of dat je onregelmatige inzet- of gokpatronen, of verdachte of onregelmatige gokstrategieën hebt toegepast;

j. Als je de website of je account te kwader trouw gebruikt;

k. Als we erachter komen dat je bij een andere online PlaceBet hebt gespeeld onder een van de bovenstaande omstandigheden.

 

 

12. Terugbetalingen

 

12.1 Terugbetalingen zijn een aanvulling op de rechten van een klant als consument onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetten en -regelingen.

12.2 Alle door klanten gestorte gelden worden gehouden op de spelersrekening van de klant. De gelden van de klant worden bewaard op bankrekeningen die gescheiden zijn van de zakelijke rekeningen.

12.3 Na het indienen van een geschil met betrekking tot een stortingsgerelateerde kwestie, kan de klant een terugbetaling aanvragen.

12.4 Om een terugbetaling aan te vragen, moet de klant contact opnemen met de Klantenservice, het probleem duidelijk beschrijven en het gewenste terugbetalingsbedrag specificeren.

12.5 Dit verzoek zal, afhankelijk van de aard van het verzoek, worden doorgestuurd naar de betreffende afdeling.

12.6 Het terugbetalingsverzoek kan op elk moment worden overwogen, afhankelijk van de aard van het verzoek.

12.7 Het terugbetalingsverzoek zal zorgvuldig worden onderzocht en waar nodig zal informatie worden verkregen van het spelersaccount, spelproviders, PSP’s, enz. totdat een nauwkeurige en bevredigende conclusie kan worden bereikt.

12.8 Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, zal het terugbetaalde bedrag een getrouwe weergave zijn van wat de klant verschuldigd is en afzonderlijk van het bestaande saldo en de winsten van de klant.

12.9 Wij behouden ons het recht voor om elke terugbetaling in te houden totdat de identiteit van de rekeninghouder naar onze tevredenheid is vastgesteld.

12.10 Waar mogelijk worden terugbetalingen uitgevoerd via dezelfde methode die is gebruikt voor stortingen. In het geval dat de gebruikte stortingsmethode geen opnames ondersteunt, wordt de terugbetaling uitsluitend via bankoverschrijving verwerkt. In uitzonderlijke omstandigheden, waar de gebruikte stortingsmethode wel opnames ondersteunt en we geen overboeking kunnen uitvoeren vanwege beperkte gebieden, kan de terugbetaling worden uitgevoerd naar een crypto-portemonnee.

12.11 De terugbetaling zal waar mogelijk voor het volledige bedrag zijn en niet gespreid over een bepaalde periode.

12.12 In het geval dat het verzoek niet wordt goedgekeurd, zal de klant worden geïnformeerd over de redenen waarom hun verzoek werd afgewezen.

12.13 Als de klant nog steeds ontevreden is, dient hij een e-mail te sturen naar de Klantenservice en zal een manager direct contact met hem opnemen om het probleem op te lossen.

12.14 Als het probleem nog steeds niet kan worden opgelost, dient de klant ons klachtenprocedurebeleid te raadplegen.

12.15 Waar mogelijk zal de tijdsperiode tussen een terugbetalingsverzoek en de oplossing, of het nu gaat om goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling, niet langer zijn dan 72 uur vanaf het moment dat het verzoek is ontvangen.

 

 

13. Inactieve accounts

 

13.1 Een inactief account is een account dat gedurende 6 maanden niet is bezocht en een echt geldsaldo heeft.

13.2 Newlinetec B.V zal je tot 1 maand voordat je account inactief wordt via e-mail contacteren om je te informeren dat je account bijna inactief is. Wanneer een account inactief wordt, kan Newlinetec B.V een administratieve vergoeding van 5 EUR (of het equivalent in een andere valuta) per maand in rekening brengen op je account.

13.3 Als je na het inactief worden van je account toegang krijgt tot je account, heb je recht op terugbetaling als je een van de volgende redenen kunt bewijzen:

a) Je kon geen toegang krijgen tot je account vanwege een gebrek aan internetverbinding. b) Je kon geen toegang krijgen tot je account vanwege een redelijke oorzaak.

V.01-2023